济宁公交集团：开展“‘五心’服务 快乐出行”公交服务提升培训

济宁新闻网讯（通讯员 刘俊蕊 滕成成）为打造公交服务品牌、增强驾驶员服务意识，5月29日—31日，济宁公交二公司、集团公司客服中心联合开展“‘五心’服务 快乐出行”公交服务提升培训。活动邀请集团客服中心专业导师进行培训，济宁公交二公司全体职工参加。

培训前，客服中心主任闵令琴根据运营服务、乘客满意度等数据，围绕公交服务规范方面与参训人员进行交流探讨。培训中，导师倪红、周欣然分别从仪容仪表、举止要求、服务沟通技巧等方面，全方位、多角度地讲授基本服务礼仪知识与实用技能，并运用生动的案例分析、热烈的互动讨论等多元化教学方式，引导职工们在工作中注重礼仪行为，树立良好的职业形象。同时，鼓励大家时刻保持微笑，以热情的服务、真挚的态度和贴心的关怀，增强市民出行的幸福感和满意度。

持续三天的培训，大家热情高涨、互相分享服务诀窍，从中取长补短、共同进步。济宁公交二公司经理臧涛表示，自服务大提升活动开展以来，“‘五心’服务 快乐出行”的服务理念早已铭记于心，本次培训使济宁公交二公司的管理人员和全体一线职工对公交运营服务有了更系统性的理解。

下步，济宁公交二公司将以本次培训为新起点，继续把培训知识运用到实际工作中去，以乘客日益增长的公交服务需求为导向，不断优化公交服务质量。