济宁新闻网讯（记者 王身松 通讯员 吴洪寨 刘欣悦）近年来，高新区黄屯街道金色嘉苑第二社区以居民需求为导向，以网格化治理为有力依托，实施“不忘初心、办事尽心、帮扶真心、服务热心”的四心工作法，立足“巡、访、做、记、报”五字出发点，推行“网格日记”工作制度，以“记”为手段,“办”为目的，全力打通基层社会治理“最后一米”，为构建和谐社区奠定坚实基础。

网格每日巡，精细巡查，洞察社情民意

为实现对辖区居民需求的深度把握，社区建立了网格化每日巡查机制。网格员严格遵循工作规范，认真填写工作手册，在日常巡查与走访过程中，保持高度敏锐性，广泛收集各类社情民意。面对环境整治、安全隐患排查、不文明行为纠正以及邻里关系调解等事务，网格员秉持即时处理原则，力求将问题解决在萌芽状态。对于现场难以处理的复杂问题，则详细记录，确保信息完整准确，为后续工作提供有力支撑。

居民经常访，定期摸排，聚焦民生福祉

社区将居民走访工作作为密切联系群众的关键纽带。网格员按照科学规划的周期，对重点人群、特殊关注对象以及重点场所进行全面走访。走访过程中，网格员与居民深入交流，倾听诉求，共商解决方案，确保群众困难得到及时有效解决。针对特困家庭、矛盾纠纷当事人、空巢老人以及矫正帮教对象等特殊群体，社区提供定制化服务，传递党和政府的关怀与温暖，促进社区和谐稳定发展。

小事随手做，主动服务，普及政策法规

社区网格员肩负政策法规宣传重任，定期组织开展形式多样的宣传活动，致力于提升居民法律素养与政策认知水平。在垃圾分类、反诈知识、医保政策等重点领域，网格员通过耐心讲解、案例分析等方式，确保居民深入理解政策内涵，充分享受政策红利。这不仅增强了居民的自我保护意识，也为社区治理营造了良好的法治氛围。

难事实时记，精准记录，化解疑难问题

社区依托网格员工作手册，搭建起问题收集与处理的高效平台。对于居民反馈的各类问题，网格员第一时间记录在案，并深入调查核实情况。在此基础上，社区充分发挥“党员+网格员+志愿者”服务队伍的协同作用，定期深入网格，主动收集居民难题，形成问题发现、记录、上报、处理、反馈的全流程闭环管理机制，确保每一个居民的揪心事，烦心事都能得到妥善解决，切实回应居民关切，提升居民满意度。

大事及时报，快速响应，强化应急处置

为提升网格员应对突发事件的能力，社区定期组织业务培训与消防讲座，加强专业知识与技能传授。同时，建立健全社区应急处置报告机制，明确责任分工与工作流程，确保在面对重大事件时能够迅速反应、及时上报、有效处置，最大限度降低事件影响，保障居民生命财产安全。

未来，黄屯街道金色嘉苑第二社区将持续深化“四心”工作法，充分激发网格员的工作潜能，进一步激活基层治理的内生动力，不断完善工作机制、提升服务质量，推动社区治理工作在“网”中提质增效，让为民服务在“格”中落地生根，切实增强居民的获得感、幸福感和安全感，为基层社会治理贡献更多智慧与力量。