任城区金城街道：“信托制”物业让居民幸福“满格”

济宁新闻网讯 “小物业，大民生”。为提升为民服务质量，促进物业服务转型升级，打造物业服务“金城样板”，任城区金城街道推动小区物业管理模式创新，在全市首推“信托制”物业服务模式，聚焦解决居民最关心、最直接、最现实的物业服务问题，有效激发了业主参与基层社会治理新动能，实现居民幸福“满格”。

一面锦旗，架起居民信任桥梁

“服务优良，态度和蔼，信誉极佳，诚信待人。”这是兴东社区金华小区蓝盾物业收到的一面锦旗上的内容，朴素的语言代表着满分认可。4号楼的业主张老师将锦旗送给物业团队并激动地说：“这么多年来，小区从来没有过这么好的物业，他们尽职尽责，现在门口的保安和物业经理轮流值班，外来车辆变少了，我们的居住环境也更安全了。”

蓝盾物业是金城街道第一批导入“信托制”服务模式的物业公司，已在兴东社区金华小区服务了150余天。物业采取让居民先享受服务再缴纳物业费的模式，短短十天，金华小区就实现从缴费困难到缴费率95%的转变。小区更是从无人看管转化为24小时不间断服务，从物业、居民矛盾重重转化为互相体谅满意认可，金城街道“信托制”物业服务模式的导入，让物业服务变得更透明，减少了群众和物业之间的矛盾，得到了更多居民的认可与支持。

一张账单，让物业服务可视化

“之前的物业都不进居民群，每天干的什么工作咱都不知道，这个新物业进了居民群，每天干了什么工作，解决的哪些问题全都做成小视频展现出来，一看都明明白白的，账单花了多少钱小程序一查就有，我们也知道了物业的不容易。”西孟社区城中花园小区居民谢大姐逢人便夸赞“信托制”物业服务模式带来的好处。

账目收支公开是“信托制”物业服务模式导入后的一大变化，小区业主实名注册打开“智慧金城”小程序，通过“信托制”物业版块进入小区，就能看到物业流水、缴费记录等，每天缴费实况、缴费金额以及人工支出等每笔账目一清二楚，还在小区显眼位置张贴收支明细，每笔收入来源、每笔花销在哪，支出收据样样可查，物业主动接受监督，业主对物业的误解减少了，支持率也提高了。自“信托制”物业服务模式导入后，通过加大物业人员的培训力度，提高服务人员的服务水平，打造干净舒适安全的居住环境，不断改进服务方式和方法，居民赞声连连。

一句推荐，将服务做到居民心坎里

“我们小区自从换了‘信托制’物业后，物业将服务标准与频次公示，我们对保洁工作进行监督，楼道里干净了，车棚里安装了充电桩，路面变平整了，比之前的物业模式更管用了！”阳光花园小区居民谢大爷在给亲朋好友宣传自己小区的“信托制”物业服务模式。阳光花园小区作为第一批导入“信托制”物业服务模式的小区，现在环境好了，路面平整了，服务质量也上去了。社区、业委会、物业公司建立了定期沟通机制，针对近期居民反映强烈的问题共同商讨，解决小区治理中的问题和难题，通过清算近期开支与初期预算进行有效调整与控制，让每一笔费用都有据可查，让每一次支出都真实有效。

金城街道自2023年底开始探索“信托制”物业服务模式，从首个试点到带动一批小区导入“信托制”物业服务模式，小区环境和治理明显改善，提高了小区居民的满意度和缴费积极性。金城街道以物业管理模式创新“小切口”推动实现基层治理“大目标”，稳稳托起辖区居民的幸福生活，让社区治理更有精度与温度。（通讯员 冯静 师迪娜）