鱼台：社保服务“适老化” 为老年人解忧

济宁新闻网讯（通讯员 徐琳琳 田原宇）鱼台县多措并举推进社保服务“适老化”，实行视频办、上门办、帮办代办等服务举措，拓宽老年人办事渠道，为老年人业务办理提供便捷服务。

工作人员：“咱通过视频给你认证一下，因为你在外地住的，咱这一次给你用微信视频进行认证……”

前不久，在外地的鱼台市民郭女士需要办理社保待遇资格认证，鱼台县人社部门工作人员仅用了3分钟，就完成了视频认证，免去了老人往返奔波的麻烦。

近年来，鱼台县人社部门积极推行“适老化”服务举措，不断拓宽老年人办事渠道和服务场景，对线上自助服务渠道开展适老化改造，通过简化步骤、增加提示、提供大字版界面和支持语音操作等手段，方便老年人使用。

鱼台县社会保险事业中心副主任随福国：“我们推行待遇资格认证静默认证模式，依托大数据与公安、民政、卫健、交通等多部门开展数据对比，实现了大数据采集、数据对比自动发放，目前全县97%以上的待遇领取人员无需跑腿，即可实现静默认证。”

针对部分老年人对新技术不熟悉，习惯前往窗口办事的情况，鱼台县人社部门推进经办大厅“适老化”改造，设置服务专员，为前来办事的老年人开通“绿色通道”，全程“陪办、帮办、代办”，还配备了轮椅、老花镜等便民设施和用品，为老年人办事提供便利。

鱼台市民张兰芝：“原来验证的时候都不知道在哪个部门验，现在一进大门人家服务态度很好，领着上这儿来，服务态度都很好，办事的速度也很快。”

今年，鱼台县人社部门持续推动更多涉老服务事项向基层延伸，依托基层为民服务中心，提供“就近办”“上门办”等服务，切实为老年人提供便利。

鱼台县人社局党组成员、社会保险事业中心主任朱阳光：“下一步，我们将继续提升社保服务适老化水平，坚持传统和线上结合，人工和智能并存，全力打通社保服务的‘最后一公里’，让每一位老年人都能感受到社保温度。”